2023双十一聚水潭告商家白皮书（附平台规则）

致聚水潭亲爱的商家朋友们：

又到一年双11，对于商家来说，这不仅是销售的高峰，更是一场考验。然而，对于聚水潭来说，每年的双11不仅仅是一个重要的大促节点，更是一次与商家共同成长、共同进步的机会。

十年来，聚水潭始终如一，准时守候，用心守护，陪伴商家共度这一重要时刻。为了给商家作战提供多方位的强力保障，以“十年相伴，不忘初心”为主题的2023聚水潭服务保障季已正式启动。

现将双十一专项保障说明，与大家同步如下。

1. 破风踏浪稳护航。双十一大促期间，聚水潭会与各大电商平台携手进行技术安全双向驻场，以便实时同步各平台动态，第一时间响应现场，全程为商家保驾护航。

2. 聚力扛压稳前进。双十一大促期间，聚水潭将对服务器的计算资源弹性升级4-8倍，保证在不同平台不同波峰，海量订单无差别从容下载及流转。目前，技术团队已对系统核心流程完成较日常10倍的单量压力测试，全力保障商家提速锐进。

3. 携手同行稳陪伴。即刻起，聚水潭的专业销售与实施已按照全国片区精细划分双十一专项职责，在大促前可协助商家制定备战方案，在大促中能够及时提供多种安心保障服务，直至双十一大促收官，聚水潭售后服务团队将通过不间断值班，全心全意陪伴商家。

图注：聚水潭2023双十一售后服务值班安排

您还可以登录聚水潭SaaS ERP，点击右上角【在线客服】图标（）或拨打服务热线：400-660-4298，咨询相关问题。

-平台预售-

平台预售开启，订单先支付定金，该部分订单进入聚水潭SaaS ERP后，会自动进入【异常】-【线上锁定】。支付尾款后，订单自动变更为【已付款待审核】。

请商家关注好平台双十一有发货时效的订单状态。

-订单延迟-

根据往年情况，部分平台在活动正式开始前数小时会有所限流，订单依然会下载到系统中，只是下载速度相对较慢，具体订单下载请关注平台政策。

值此特殊期间，如果您和团队遇到订单没有及时同步进入系统的情况，请联系线上客服。

-订单合并变更-

10月31日20:00:00至11月1日23:59:59

11月10日20:00:00至11月11日23:59:59

系统停止待合井订单检测。即：所有订单下载将不会自动标识为“等待订单合并”异常，需要合并订单可以通过智能合并进行自动合并。双11期间，不建议合并订单操作及发货。

-订单查询延迟-

双十一高峰时段为了保障系统订单流畅下载，大促活动正式开始后约3小时内，批量查询订单接口会存在延时。如果出现付款及物流信息获取不到、交易状态不一致等情况，建议您耐心等待，一般会在平台大促启动后的3小时左右恢复正常。

-搜索变更及库存同步变更-

待平台降级公告公布，我们会第一时间另行通知，请关注变更公告。

-功能暂停告知-

图注：聚水潭系统暂停功能通知单

-其他操作须知-

图注：聚水潭系统其他操作通知

图注：2023双11各大平台核心节奏汇总

十年相伴，不忘初心

十年相伴，聚水潭见证了无数商家的成长与蜕变。在这个过程中，聚水潭也在不断地自我优化、升级，以满足商家不断变化的需求。如今，聚水潭已经成为了众多商家信赖的合作伙伴，共同书写着电商行业的辉煌篇章。

展望未来，聚水潭将继续坚守初心，为商家提供更加优质的服务。在这个双11购物狂欢节里，让我们携手共进，共创新增长！