文丨石航千

中小商家真的有机会成为 “主角”？

日前，淘天集团中小企业发展中心与淘宝教育共同发起了面向中小商家的扶持活动——“星生代百店创造营”，优先从特色卖家、源头好货、原创品牌、实力渠道四个赛道中选拔标杆商家，支持特色卖家通过直播、私域运营等方式实现流量变现，引导源头好货商家通过极致性价比供给拉动成交，协助原创品牌孵化趋势新品，鼓励渠道商以价换量获得增长。 平台数据显示，在淘宝上持续经营10年以上的店铺数有超过170万家。而当下，淘宝仍是中小商家创业的首选平台，过去一年，淘宝新增了512万商家，其中绝大多数是中小商家，包括130万00后商家。 事实上，自淘天集团中小企业发展中心成立以来，平台对中小商家的重视已经显现。 除了618专门推出“淘宝好价节”外，淘宝面向中小商家密集推出了一系列扶持，广告补贴计划、AI智能提效计划、营商保障计划等。针对新商，淘宝推出了各类0保证金、免费工具、流量补贴等权益。而在“百万新商造星计划”中，入选商家会获得小二深度陪跑、一对一店铺诊断等支持；高潜质商家还会获得平台的专属支持，加速实现成交破百万。 “消费者需求是所有生意的源头，更多需求正在淘宝涌现，我们要做的是把消费者的需求捕捉好，结构化、信息化，把需求跟供给侧连接的产品体验做得更友好，帮助商家更精准地把握商机。”淘天集团中小企业发展中心总裁七公表示，再小的需求都能在淘宝长成一门好生意，淘宝接下来会有针对性的运营措施，让“星生代”商家成为未来的淘宝“巨星”。 在淘宝看来，不论平台还是整个行业，如今都需要“创业英雄”。只是当下，中小商家的增长机会究竟在哪？怎样做才能在品牌林立的市场中脱颖而出？又该如何借平台之势成为其中的先锋？

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这个时代，中小创业者在淘宝天猫经营有哪些增长机会？

天德：淘宝平台上不断涌现的新的消费需求就是创业者增长最好的机会。

天德：从数量规模来看，淘宝上绝大多数商家都是中小商家。生态需要百花齐放，才能满足多样化的消费需求。用户的需求是非常细分和长尾的，这也是在淘宝平台，海量中小卖家存在的可能性。淘宝万能的生态有很强的包容性和生长性，不断可以裂变生长出各种有趣、好玩、有意思的新生意，这是淘宝的最大魅力所在。

中小卖家典型特征是“小快灵”，商机敏锐，反应快，聚焦细分市场，店铺有特色，价格有优势。他们天然和消费者离得更近，用户需要什么，我们就生产什么，销售什么，小批量、多批次上新，私域粉丝测款，公域有效放大。未来平台在全链路AI赋能后，他们的经营效率会越来越高，满足需求的时效性会越来越强。

天德：这个问题，我们的思考出发点是，未来用户的趋势会产生什么变化，他们需要什么类型的商家。什么样的商家能够满足新的消费者需求？有自己的经营特色、有独特的优势，愿意用心服务好每个消费者的，都是平台愿意去扶持的商家。

第一类是粉丝型的特色卖家，满足用户猎奇猎新的需求。淘宝是特色商家发展最好的土壤，商品原创，有设计感，店铺有非常强的产品定义能力，有自己独特的价值主张，擅做粉丝运营，老客有非常强的黏性。淘宝服饰、童装、家装、美妆里就有大量的粉丝型特色商家，红人型商家，在今天依然发展的非常好。

第二类是产业带源头货源，满足用户对性价比的需求。我们鼓励更多的工厂来淘宝开店，自营、托管、平台模式都可以，能充分发挥供应链的成本优势。

第三类是细分品类下的原创品牌商家，淘宝仍然是很多新品牌孵化的第一站，全网粉丝运营，淘内做品牌经营的主阵地，我们看到随着内容时代的来临，淘内的新品牌也在加速生长。

第四类是渠道贸易型商家，线下的经销商，贸易商，他们具备规模优势，特别对中高单价的标品可言，淘宝渠道成本更低，价格可以更划算，今年手淘也会强化这部分商品的“以价换量”。

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淘宝对中小商家的扶持重点体现在哪些方面？

天德：我们对中小卖家的扶持是持续的，今年来看，各方面都会加码投入。

首先是解决资金问题，平台会在极速回款、免息贷款、运费险等方面提供一系列优惠政策。

再次是新商、新店冷启动问题，今年平台会有专属的新商新品冷启动流量池，定义为潜力商家就会有明确的流量扶持，当然商家要解决承接转化的问题。

其他如内容化的扶持，今年淘宝直播、短视频等也会加强对中小卖家的扶持政策。

在付费商业化上，今年无论在产品简化，新商扶持上都是历史上最大力度的，计划累计投入20亿的平台补贴。

最后我们今年在AI技术上会全力投入，商家经营全链路找关键痛点，用AI技术去降本、提效，也帮助商家更好的把握商机和细分需求的迭代。

我们对中小商家的扶持，没法大水漫灌，而是需要把真正符合消费趋势的商家找出来，给与大力支持，就跟“星探”一样，需要提前识别发现，针对性给予帮助，让商家成长更快。

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具备怎样特质的商家，有希望进入你们的“星生代”计划？

天德：“淘宝星生代”是我们今年提出来的一个商家造星计划，出发点是去发现代表未来趋势的商家，一群有“明星相”的商家，平台一路陪伴，让商家成长加速。

这些商家首先是把淘宝最为自己的事业来看待的，本身就是充分的热爱和投入的，其次这群人一定是有敏锐的需求洞察能力的，对消费趋势，产品有清晰的规划定位，具备比较强的产品迭代更新能力的。当然我们也非常欢迎全网做内容，有人设，有粉丝基础的商家来淘内开店，淘宝有最广泛的用户基础，最好的商业化变现的土壤，每个全网有粉丝人设的大V，其实都可以有一家属于你自己的淘宝店，我们也会提供淘内的“身份认同“，快速加粉，上新运营，内容直播等一系列的强力支持，全网做粉丝，淘内做销售，一定是未来的人设商家的最大机会。

淘宝也在不断创新我们的玩法，去拥抱消费者新的需求，比如我们最近推出的“夜淘宝”栏目，我们每个月的“淘宝好价节”，“有好店”会全面升级，孵化新店，我们的营销频道“淘宝好价”，今年也全面升级了。都是为了孵化更多的新商，中小卖家。

今天“百店创造营”是第一期，我们每个月要选出100个创业者，深度赋能运营，重点资源扶持，到年底我们会选出“全国十大星生代”，让创业变得更好玩，更有意思，也更有可能成功。

天德：我们始终相信几个事情：商家需要“长效经营”，需要“确定性”，需要更“简单”，能真正赚到钱、有利润，可以长久做生意。假如今天卖了1万单，退货超过6000单，商家怎么备货呢？今天开了个新款，明天全网都是仿款，商家还有什么动力去原创？如果做低价，就给流量，很多商家只能以次充好，这些都是一些商家在其他平台遇到的痛点。 

大多数商家对淘宝平台的一致反馈，我们还是“长效持续经营”的第一阵地，淘宝的流量相对是持续稳定输出的，商家只要把商品、服务做好，就有持续的流量导入。同时淘宝生态目前是最包容的，淘宝不是只有一类商家，一条成功路径，前面提到的几类商家，都有机会在淘宝成为最好的自己，做出自己的特色。我们要做的是帮助商家找到确定性成长路径，给与真正有效的帮助，提炼出各自有效管用的运营三板斧。当然我们也在思考，如何化繁为简，简化工具，简化玩法，简化认知，简化操作，简化投放，一系列的动作，都会让商家感觉到操作更便捷了。

天德：淘宝努力打造全网最友好的营商环境，我们要平衡好买家利益和卖家的合法权益。

今年对于中小卖家不合理的市场机制进行改革，很多议题当下都在我们的激烈讨论范围内了，比如搜推流量机制，销售展现机制、评价机制、处罚机制、店铺体系、知识产权保护等等，诸多方面，都需要对中小卖家更友好。越是中小商家，越在乎自己的每一笔订单、每一个评价。我们希望淘宝的小店是能承接商家故事的地方，能充分展现商家的历史评价和创业故事，珍惜每一个到店的消费者，能让中小卖家的店铺变得更有特色，更个性化。让每个用心经营的店铺都能被发现，被看见。