抖音生活服务的2023年，要重点做这4件事

“未来，具备如下三个特征的合作伙伴，会在抖音生活服务里会占据优势：首先是长期价值，第二是尊重规则，最后是成长迭代。”

4月25日，2023抖音生活服务生态伙伴大会在成都举行。抖音生活服务总裁朱时雨以《一起助力好生意》为主题，发表了演讲。

朱时雨表示，抖音生活服务基于用户的需求而生，其价值是为用户提供更好的体验，同时帮助服务商、机构、商家等伙伴创造更多的生意增量。因此，平台确立了“激发新生活，助力好生意”的业务使命，携手生态伙伴一起，助力更多好生意在平台发展壮大。

会上，朱时雨还发布了抖音生活服务2023年四大经营主题，包括：多样化内容、长效经营、品牌即效果、蓬勃健康的生态。作为平台未来建设的重点，大会为合作伙伴的生意经营与生态共建提供了清晰指引。

以下为朱时雨演讲全文。

大家好，我是抖音生活服务的时雨，欢迎大家来参加我们第一届生态伙伴大会。

我们这个大会筹备了很久，春节之后，我在各地见了一些合作伙伴，大家会问我很多问题。譬如：为什么抖音要做生活服务、你们有什么不一样、抖音生活服务下一步会做什么。同时，我也从和大家的交流中获得了很多启发，今天就想借着这个机会和大家交流这些想法。

很多人对于抖音生活服务的第一反应，是我们跑到了一个存量市场来抢生意了，在我看来其实不是。生活服务是一个十几万亿的广袤市场，真正通过线上完成的比例其实非常小，还远远没有到存量竞争的地步。

我和一些客户聊天，他们告诉我，来抖音做生活服务之后线下的生意会变好，而且他们在其他网络平台的生意也并没有受到影响，甚至有时候感觉也在一起变好。

有一家餐饮客户，他们在中国已经经营十几年了，有几百家门店，在行业里口碑很好。他们发现，从抖音来的顾客，有80%都是他们经营十几年也从来没有获取过的顾客，抖音把这些无数次在他们门口路过但不进来的顾客终于请到了店里。

简单地说，因为抖音的出现，这个市场变得更大了，用户需求变多了，很多人变成了一个探索美食、发现身边美好的生活家。

抖音的特点是“激发与创造”，抖音可以激发用户对某个事物的向往，从而创造需求。

我们在去年确立了抖音生活服务的使命“激发新生活，助力好生意”。其中，上半句“激发新生活”是对抖音使命的继承，抖音的使命是“激发创造，丰富生活”，生活服务长在抖音里，必然是抖音使命的不可或缺的一部分。同时，结合生活服务的业务特点，我们提出的另一半使命是“助力好生意”。我们眼中的“好生意”，和规模无关，也不分地域，是用心经营、注重长期价值、可持续的生意。

我们希望平台能尽其所能，帮助这些好生意成长。同时，我们也意识到，这不是一件容易的事情，单靠平台是做不到的。我们希望更多的角色参与进来，这也是为什么今天我们的大会主题叫做“一起助力好生意”。

那么，如何助力呢？怎样才能在抖音做好生活服务经营呢？我在这里想和大家分享平台的一些思考，这也是抖音生活服务今年倡导的几个经营主题。

首先，我们认为多样化内容是一切的起点。

抖音是一个内容平台，每天都有几亿用户在上面消费内容。在成立生活服务业务之前，用户已经习惯了在抖音上创作、消费和生活服务相关的内容，譬如发现一个好去处、找到一个令人心动的酒店等等。用户通过这些内容来探索生活、发现生活的美好。2021年，我们成立了生活服务业务，其实是顺着用户的需求做了延伸，把用户从动心起念到促成交易行为中间的路径做得更短、效率更高，仅此而已。

所以，如果大家希望你的好生意被看见、被放大，在抖音上做好内容是经营的起点。我们鼓励每一个人都能在抖音创作多样化的内容，无论你是商家、是达人、还是服务商，我们都希望大家能拿起手机开始拍摄，做好视频和直播。

同时，我们希望这些内容是多元的、而不是单一的。抖音是一个持续演变的生态系统，主题单一、表达方式单调的内容，在抖音里的生命力非常短暂。在座的各位，我们把自己回归成一个普通用户而不是从业者，也不会喜欢每天看到差不多的内容。不管你的内容表现的是商品和服务的物美价廉，还是在表现品牌的匠心精神，或是单纯表达你的个人体验，我相信在抖音这个汪洋大海里，总能找到产生共鸣的人。

我们看到，在抖音平台，有很多种内容展示形式。不同风格的内容，传递了不同的信息，用不同的方式讲故事。无论哪一种，都有它独特的价值，我们都希望这部分内容的价值被认可、被放大，并有机会获得相应的收益，从而产生更多更好的内容，如此循环下去。未来，抖音生活服务的业务设计，包括各种规则和机制，都会朝着这个方向来设计。

我们相信：只有多样化的内容，才会持续激发用户对生活的探索，才有可能在抖音具备持续的生命力。

抖音用户不是一个被称作“流量”的冷冰冰的群体，而是一群鲜活的、热爱生活、不断发现身边美好的生活家。

在抖音经营的商家，也不只是在和一个互联网产品打交道，而是每天在和几亿人进行对话，你有机会对他们讲述你的产品和品牌的故事。如果拿抖音只当做一个单纯的获取流量的工具平台，是远远不够的，也是非常浪费的。

用户从第一次刷到你的视频和直播，到起心动念，到第一次去店里消费，然后自发打卡传播，再到产生复购，最后成为一个终生用户。在这个全部过程，你都可以用抖音来和用户进行对话。我们希望这种对话是持续的、是连续的，而不是一次性的。只有这样，生意才会有长期的回报。

譬如有一个自助餐饮客户，深度运用了抖音线上经营数据为他们的新店选址、餐品升级、商品预售等环节提供指导，各门店都做了常态化内容经营，一个月视频有30多条，直播50多场，形成一条良性循环的经营链路。客户从入驻到现在，生意已经实现了一千多倍的增长。

我们期待越来越多的类似客户出现，相应的，我们也会不断推出经营工具和方法来支持商家的长效经营。在生意的不同阶段，我们会提供不同经营工具的组合。在这里，也期待未来和各位合作伙伴一起，助力商家长效经营。

在传统的营销领域里，品牌是品牌，效果是效果。大家提到效果，往往说的是实际交易转化。提到品牌，好像它的任务只是先给用户留个念想。至于有没有作用，也说不清楚。为了证明它是有用的，又单独有一个度量体系来证明它的价值。譬如，用“品牌好感度”“第一提及率”之类的指标，来证明这个念想的确是在用户心里给种下了。

在抖音生活服务，我们很惊喜地发现：其实，不需要这么绕一大圈。

一开始的时候我简单提到过，有客户表示在抖音做生活服务之后，不仅仅可以直接获得来自抖音的订单，感觉整体生意都比之前好了一些。我们过去也做了很多测试来反复验证这一点，我们发现，这种感受是很准确的，也很普遍。

抖音上的内容会增加用户对你品牌的认知，会记住你的品牌和店铺，其中只有一部分会直接转化成核销订单，还有非常大的比例进行了外溢。这种价值的外溢，让一部分用户直接来到了你的店铺里，还有的外溢到了你的其他网络平台店铺。我们发现这个外溢比例，平均可以达到1:1。在抖音生活服务，我们发现内容产生的品牌价值并不是虚的，它可以直接带来转化效果。

所以我说品牌即是效果，两者是一回事。这其实是过去很多网络平台一直想做的事，在抖音生活服务，我们很自信地说：在这里，真正可以做到这一点。

我们接下来会把这些度量得更加清楚，并且做成产品，让商家在经营过程中看得更加清楚。可能你会发现：一条很好很专业的短视频，带来的直接核销只是冰山一角，外溢之后带来的后续转化也非常可观。这样一来，大家做内容生产的时候，不再犹豫；大家在做长效经营的时候，心里也更加踏实。

最后，我想和大家分享关于平台生态的期待。

正如我一开始提到的，生活服务是一个十几万亿的大市场，涵盖的领域非常广，我相信这是一个大有可为的领域。大家会发现，在抖音生活服务做经营还是非常不一样，我们前面提到的一些经营主题，真正要做好也并不容易。抖音生活服务里包含了很多个生态角色，商家，服务商，MCN机构，达人等等。这里面需要大家来一起帮忙，互相补位，每一个角色的能力越强，服务水平越高，相应的，我相信市场会越做越大，大家的收益也会越来越稳健。

所以，过去一段时间，我们一直在思考平台如何和各个生态角色共存。我想和大家分享的是：抖音生活服务是一个开放的生态，我们非常欢迎大家积极参与。平台会建立公平公正的规则，建立合作的秩序，让有能力的伙伴能脱颖而出。同时，我们也会设置一些底线规则，对于破坏生态的行为，也会毫不犹豫地予以打击。

我相信，在未来，具备如下三个特征的合作伙伴，会在抖音生活服务里会占据优势：

首先是长期价值，这是我们一直强调的，也是我们对“好生意”的定义：注重长期投入，不为了短期收益而牺牲掉长期发展空间。

第二是尊重规则，尊重市场的规则、平台的规则，对生意有敬畏心，能和平台一起守护这个生态。

最后是成长迭代，抖音是持续变化的生态系统，如何做好经营，也不存在一招鲜，这里面需要大家一起不断成长，和客户的生意一起成长，和平台一起迭代。

我们尊重这样的合作伙伴，也期待着更多合作伙伴的加入，未来平台的各项制度规则，也会保障这样的合作伙伴能脱颖而出。